Preguntas Frecuentes

COMPRAR EN EL SHOP ONLINE

Si aún no estás registrada en Sofia Lapenta, cuando realices la primera compra completarás tus datos. Ingresando a tu cuenta con el mail y contraseña podrás consultar tus pedidos, consultar y modificar tus datos personales, etcétera.

INGRESAR A TU CUENTA

Para ingresar a tu de cuenta Sofia Lapenta debes hacer click «Mi cuenta» o en el símbolo …. en la parte superior derecha, e identificarte con el mail y la contraseña.

SU CONTRASEÑA

Su contraseña es necesaria para acceder a su cuenta en línea, hacer un pedido y obtener información de seguimiento. Si no recuerda la contraseña, indique su dirección de correo electrónico haciendo clic en «He olvidado la contraseña» dentro de la ventana de identificación. Le enviaremos un correo electrónico para restablecer la contraseña.

Para modificar su contraseña, tan solo debe acceder a los datos personales de su cuenta y hacer clic en el enlace «Modificar» en el espacio específico de la contraseña.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Le ofrecemos la posibilidad de crear una dirección de entrega en su cuenta, distinta de la principal. De este modo, al hacer su pedido puede seleccionar la dirección de entrega que desee.

MODIFICAR LA DIRECCIÓN DEL ENVIO POR CORREO

La dirección de facturación por defecto es la que Jazmin Chebar utiliza para el envío del pedido. Para modificarla, acceda a su cuenta y haga clic en «Mis direcciones». Examine las direcciones de facturación y seleccione la dirección de facturación por defecto. Si no se ha creado añadir una nueva dirección o modificar la dirección existente.

¿Tienes alguna pregunta? Envianos un mail a info@sofialapenta.com.ar

SUSCRIBIRTE AL NEWSLETTER

Para suscribirse a la newsletter, especifique sus datos en la página https://sofialapenta.com.ar/newsletter/

Para modificar los datos o cancelar la suscripción a la newsletter, haga clic en el enlace de cancelación de la suscripción de la parte inferior de la newsletter de Sofia Lapenta.

COMPRAR EN EL SHOP ONLINE

Comprar en el Shop de Sofia Lapenta es muy simple, Ingresá al sitio https://sofialapenta.com.ar, selecciona todos los productos que desees, y agregalos al Carrito de Compras haciendo un click en el botón «Comprar». Todo está organizado por categorías (pañuelos, moda, accesorios, etcétera), para una búsqueda más fácil.

Una vez elegido el producto, podrás ver todas la imágenes y características completas. Señalando el cuadro azul de información, veras los precios en las distintas monedas.

Una vez que finalice tu búsqueda tienes la posibilidad de confirmar lo que seleccionaste viendo una descripción por modelo, color, tamaño y precio. Si deseas, puedes eliminar alguno de los productos seleccionados, haciendo click en la cruz (X) a la izquierda de cada uno de ellos.

COMPRAS INTERNACIONALES

Sofia Lapenta cobra y envía a todos los países del mundo adonde se admita medios de pago internacionales -como PayPal, tarjetas de crédito, etcétera- y llegue el servicio de encomiendas de DHL.

Para Pagar simplemente hace un clic en el botón Pagar ubicado al final del Carrito de Compras. Es necesario estar registrado en el sitio e ingresar tus datos personales y domicilio, para brindar mayor seguridad al comprador. Si no lo hiciste antes de Pagar, allí deberás registrarte.

Completá los 2 pasos necesarios para confirmar tu compra: a) tipo de entrega; y b) forma de pago deseada.

Al finalizar recibirás un correo electrónico confirmando la compra.

¿COMO SE REALIZA EL PAGO?

Para mayor seguridad, utilizamos el servicio de Mercado Pago y  Mobbex, adonde tendrás todas las opciones de pago con Tarjetas de Crédito de todos los Bancos (Visa, American Express, Mastercard, Naranja, Nativa, Cabal, etcétera), Tarjetas de Débito, PagoMisCuentas, Pago Fácil, RapiPago, Red Link, etcétera.

También podés abonar por transferencia bancaria.

Consulta en el producto la posibilidad de cuotas y descuentos.

MONEDA DE COMPRA

Las compras se realizan en pesos argentinos (ARS), dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR).

Cuando eliges dólares o euros, tendrás la opción para abonar con PayPal, que permite utilizar todas las Tarjetas de Crédito. En caso que quieras utilizar otra forma de pago, puedes ponerte en contacto.

En la página de “Finalizar la compra” está el detalle de la adquisición, y una vez que indicas tu domicilio, el costo de envío.

Cualquier duda sobre la forma de compra, puede efectuar la consulta mediante el formulario de contacto

¿COMO SE REALIZA EL PAGO?

Cuando seleccionas como moneda de pago, dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR), tendrás la opción de abonar con PayPal, desde cualquier país del mundo..

En la página de “Finalizar la compra” está el detalle de la adquisición, y al colocar el país de destino, el costo de envío.

Cualquier duda sobre la forma de compra, puedes efectuar la consulta mediante el formulario de contacto

Para mayor seguridad las operaciones de compra se realizan a través de Mercado Pago o Mobbex, según elijas, en la pasarela de pago segura que tienen esos sistemas.

Para adquisiciones desde otros países, se utiliza la pasarela de pago de PayPal plataforma internacional de pagos que tiene protecciones especiales para los compradores.

En el sitio Sofia Lapenta solo se incorporan datos personales básicos y el domicilio, que conforman también una operación segura porque aplicamos el sistema de seguridad SSL que encripta los datos aportados a la plataforma.

La privacidad de sus datos personales tiene una importancia máxima, no solo para ti, sino también para el equipo de Sofia Lapenta. La información suministrada en el sitio web por parte de los usuarios se tratará de forma confidencial y no será revelada, conforme lo expresamos en la Política de Privacidad.

No, sólo se realizan facturas tipo «B», para consumidor final.

Un cupón promocional es un obsequio que realiza Sofia Lapenta por la compra de los productos, y puede consistir en un descuento fijo o porcentual en la compra, o en el valor del envío. En otras oportunidades el cupón puede consistir en la incorporación de un artículo gratis, por ejemplo, la caja de la marca con la compra de pañuelos. 

Para utilizar un cupón promocional, tan solo debe introducir el código en el espacio específico en el carrito. Una vez validado, la oferta se aplicará automáticamente al pedido.

En el caso de que el cupón promocional no funcionara, verifica que no tenga restricciones para acumular con otros descuentos. En caso de dudas envíanos un mail a info@sofialapenta.com.ar

Los envíos en Argentina se realizan con OCA. Tambien pueden realizarse por Andreani, Correo Argentino o TAS según resulte más adecuado para la localidad de destino. Actualmente existen dos medios de entrega:

• Envío a domicilio: Se realiza al domicilio que indiques al momento de confirmar la compra, y puede ser distinto de tu propio domicilio, por ejemplo, para enviar regalos.
• Retiro en sucursal: El envío se realiza a la Sucursal del correo en la ciudad del domicilio, y en caso que haya varias, podes elegir a cuál en el momento de realizar la compra en las observaciones. Tenes que retirarlo de la Sucursal.

Los envíos a otros países se realizan con DHL Express El costo es bonificado, puedes consultarlo en la página del producto, y aparece al finalizar la compra en el momento en que se incorpora el domicilio con el país.

Los costos de envío son fijos para cada país. Al momento de pagar deberás ingresar la dirección de envío y en ese momento te informaremos el costo del mismo, tanto para la encomienda nacional como para la internacional.

En compras que superen el monto establecido, el envío esta bonificado en Argentina. Consulta la página del producto.

Tarifas Internacionales

La entrega en Argentina varía según el medio elegido, con un plazo de referencia entre 5 y 8 días hábiles, una vez realizado el pago y preparado el envío.

Las entregas internacionales tienen distintos plazos según la zona del mundo, y las demoras de aduana, pero DHL Express realiza entregas en muy pocos días.

Sea un envío nacional o internacional, en todo momento tendrás la posibilidad de observar el envío, con el código de seguimiento.

No. Solamente hacemos entregas directas en el Showroom, en la ciudad de Azul, provincia de Buenos Aires, Argentina. Si deseas retirarlo allí, ponte en contacto para ello.

En Argentina, la entrega se realiza de lunes a viernes de 8 a 18 horas. No se efectúan entregas los feriados nacionales. Podrá ser recibida por cualquier persona mayor de 18 años.

Luego de preparada y enviada la encomienda, te informaremos por mail el número de guía, para que puedas realizar el seguimiento en el sistema de seguimiento del correo por el cuál se haya enviado.

Cualquier dificultad no dudes en comunicarte con nosotros a info@sofialapenta.com.ar con el número de pedido.

Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejara un aviso de visita.

Si necesitas reprogramar la entrega, podes comunicarte con el correo informado. Recuerda tener a mano el número de guía enviado por correo electrónico.

¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

En caso que el producto no sea de tu satisfacción, podes solicitar el cambio por otro o la devolución del precio, avisando dentro de los tres (3) días, y enviándolo dentro de los diez (10) días de recibido.

¿CÓMO GESTIONAR EL CAMBIO?

Escribiéndonos un correo al correo info@sofialapenta.com.ar indicándonos el número de pedido, el motivo por el cual lo querés cambiar y el producto que deseas que te enviemos. En el caso que solicites la devolución del precio, la restitución se hará efectiva por el mismo medio que lo abonaste, dentro de los quince (15) días de recibido el producto.

Una vez aprobado el cambio recibirás un correo con la etiqueta de devolución adjunta, y en una sucursal del Correo OCA, debes realizar el envío a la siguiente dirección:

Sofia Lapenta
Burgos 686
(7300) AZUL, Argentina

El costo de la devolución estará a cargo del cliente, salvo que se trate de un defecto del producto.

¿QUÉ REQUISITOS HAY PARA ENVIAR EL PRODUCTO QUE DESEO CAMBIAR?

El producto no debe tener indicios de uso y debe poseer su embalaje, etiquetas originales y factura.
Para preparar tu producto, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:
• Reutilizar el embalaje original que recibiste de Sofia Lapenta
• En el exterior del paquete tenés que pegar la etiqueta de devolución adjunta

Una vez que el producto llega a nuestro poder, se realiza un control de calidad para verificar el estado del producto, que se encuentra en óptimas condiciones, sin uso, desgaste o manchas. Tal cual fue entregado.

En caso que el control se apruebe correctamente, se hará efectiva la opción de cambio o reintegro elegida. En caso contrario se te reintegrará el producto al domicilio de compra.